Sadenet Fiber İnternette Sürekli Kopmalar Ve Hız Düşüşü, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Uzun süredir Sadenet fiber internet abonesiyiz ve yaklaşık 1–2 aydır bağlantıda ciddi sorunlar yaşamaktayız. Bu süre boyunca internette sık sık kopmalar oluyor, hızımız belirgin şekilde düşüyor ve ping/MS değerleri çok yükseliyor. Özellikle akşam saatlerinde ve interneti en çok kullanmamız gereken zamanlarda bağlantı neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Ne film/dizi izleyebiliyoruz ne de çevrim içi oyun ya da iş amaçlı bağlantıları stabil şekilde sürdürebiliyoruz.

Eskiden daha stabil çalışan bağlantımız, son dönemde neredeyse her gün benzer sorunları çıkarıyor. Sayfalar geç açılıyor, toplantılardan düşüyoruz, yayın ve videolarda sürekli donmalar yaşıyoruz. Bu kadar sık kopma ve düşük hız nedeniyle aldığımız hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyoruz ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Yaşadığımız problemler üzerine Sadenet müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtik. Her aradığımızda en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağı ve sorunun inceleneceği söylendi. Ancak aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne teknik ekip yönlendirildi ne de detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Bu ilgisizlik ve geri dönüş olmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Eskişehir’deki adresimizde bu sorunlar aralıksız devam ediyor ve ailece günlük internet kullanımımız büyük ölçüde aksıyor. Evden çalışma ve uzaktan iletişim süreçlerimiz de bu durumdan olumsuz etkileniyor. Buna rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmaması bizi hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de mağdur ediyor.

Abone numaram 440446****’dir. Tarafıma ve mümkünse kayıtlı telefon numaralarımıza acil olarak dönüş yapılmasını, hattımızdaki kopma, hız düşüklüğü ve yüksek MS probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse adresimize teknik ekip yönlendirilerek altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını, yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesini istiyorum.