to read complaints and reviews, or file yours.Sadenet Ev İnternetinde Bir Yıldan Fazla Süre Kesintili Hizmet Ve İptal Sürecindeki Sürekli Sorunlar
Uzun süredir Sadenet ev interneti aboneliğim olmasına rağmen, bir yılı aşkın zamandır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Ne interneti kullanabiliyorum ne de aboneliğimi sorunsuz şekilde iptal ettirebiliyorum, tamamen mağdur ediliyorum.
Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde “arıza tespit edildi, gece 3’te veya sabah 5’te ekip gelecek” şeklinde bilgi veriliyor; ancak internetim hiç gelmiyor. Dün tekrar aradığımda, internete erişemediğimi ve daha önce iptal için gerekli evrakları gönderdiğimi, buna rağmen aboneliğimin hâlâ iptal edilmediğini belirttim. Bana, arıza için bugün ekibin geleceği ve birkaç gün içinde de verilen numaradan iptal için geri dönüş yapılacağı söylendi.
Akşam tekrar aradığımda ise bu kez internet iptal dilekçemin “telefonum meşgul olduğu için” iptal edildiği ve bana ulaşılamadığı ifade edildi. Ben çağrı merkezini hep aynı numaradan arayıp ulaşabiliyorken, onların bana ulaşılamadığını iddia etmesi mantıklı değil. Madem beni aradınız ve ulaşamadınız, neden sonrasında geri dönüş yapılmıyor dediğimde “öyle bir sistemimiz yok” cevabını alıyorum. Aynı numaradan ben size ulaşabiliyorken, çağrı merkeziniz ulaşıyorsa, farklı biriminiz nasıl ulaşamıyor diye sorduğumda da “spam kutusuna düşmüştür” gibi tatmin edici olmayan bahaneler duyuyorum.
Şu ana kadar iptal için üç kez evrak göndermeme rağmen her defasında “size ulaşamadık, iptal talebiniz iptal edildi, tekrar evrak yollayın” deniyor. Hem internete hiç erişemiyorum, hem de müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı hiç kurumsal değil, çözüm odaklı olmaktan çok uzak.
Aboneliğimin, 4404516048 numaralı abonelik için, herhangi bir ek evrak ya da oyalamaya gerek kalmadan derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, bugüne kadar kullanamadığım hizmetle ilgili mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet’ten aldığım ev interneti hizmetini yaklaşık 6 gündür modem arızası nedeniyle hiç kullanamıyorum. Modemim sürekli arıza veriyor, internete erişim sağlayamıyorum, buna rağmen tarafıma bu aya ait 960 TL tutarında fatura çıkarıldı. 35 Mbps hızında bir paket için hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum.
Bu süreçte iptal talebim için aynı metni üç kez mail yoluyla dilekçe olarak gönderdim. Her seferinde evrakı bahane ederek iptal ettiklerini ya da dönüş yapılacağını söyleyip sonrasında beni aramadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “farklı birimimiz sizi arayacak” denip oyalandım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem kullanmadığım internet için fatura çıkarılmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm 960 TL’lik faturanın iptal edilmesini hem de iptal talebimin işleme alınarak aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Sürekli oyalandığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
