Sade Net'te İnternet Kesintisi Ve İptal Talebinin Sürekli Reddedilmesi

20 Eylül tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan adresimde Sade Net ev internetimde sorun yaşamaya başladım. Evden çalıştığım için internetin çekmemesi nedeniyle işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım. Firmayı defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi, 28 Eylül’de eve teknik ekip geldi ancak yine bir çözüm sağlanamadı. Bana sorunun modemden kaynaklanabileceği, modem değişirse belki düzelebileceği söylendi. Bunun üzerine Sade Net’i aradığımda bana modem vermediklerini, dışarıdan almam gerektiğini, onların modem göndermesi durumunda ise her ay kira ödeyeceğimi belirttiler.

Bu süreçte internet ihtiyacımı karşılayabilmek için 29 Eylül tarihinde farklı bir operatörden evime yeni internet bağlattım ve Sade Net’te herhangi bir taahhüdüm bulunmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Mail üzerinden dilekçe göndermem istendi, ben de 29 Eylül’de iptal dilekçemi ilettim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra Sade Net tarafından arandım, telefonu açtığımda karşı taraftan hiç ses gelmedi ve birkaç saniye sonra görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal talebimin düşürüldüğü ve yeniden dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar dilekçe gönderdim. Bugün Sade Net beni tekrar aradı, telefonu açıp “alo” dememe rağmen karşı taraf yine hiçbir şekilde ses vermedi ve yaklaşık 30 saniye sonra görüşme sonlandırıldı. Hemen ardından Sade Net’i yeniden aradığımda, beni aradıklarını fakat ulaşamadıkları için talebimin iptal edildiğini ve yeniden dilekçe göndermem gerektiğini söylediler.

Ben dilekçeleri zamanında göndermeme ve gelen aramaları açmama rağmen, karşı taraftan ses gelmediği için neden sürekli yeniden dilekçe göndermek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Son gönderdiğim dilekçede ayrıca alternatif bir telefon numarası da paylaştım. Buna rağmen firma, telefon görüşmelerinde hiç ses vermeden bekleyip sonra kapatarak beni oyalıyor. Bu tutum nedeniyle firmanın iyi niyetli hareket etmediğini düşünüyorum. E-Devlet üzerinden de fesih başvurusu yapamıyorum.

4404486888 numaralı aboneliğim kapsamında Sade Net hizmetini artık hiç kullanmıyorum, internet ihtiyacımı farklı bir operatör üzerinden karşılıyorum. Tüm bu süreç nedeniyle aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve bu tarihten sonraki dönemler için kesinlikle herhangi bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.