Kullanmadığımız İnternet İçin 6.500 TL Cayma Bedeli Ve Tehditkâr Yaklaşım

Eşimin adına Sadenet üzerinden internet başvurusu yaptık. Aslında TurkNet’in kendi sitesinden başvuru yapacaktık, ancak karşımıza Sadenet çıktı ve telefonla arandığımızda bize TurkNet altyapısını kullandıklarını, taahhüt olmadığını, istersek istediğimiz zaman hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimizi söylediler. Ekim ayının sonlarına doğru yapılan bu görüşmeden sonra abonelik sürecimiz başladı.

Başvurudan yaklaşık iki gün sonra, aboneliği iptal etmek için eşimin telefonundan Sadenet’i aradık; ancak eşimin numarasından yapılan aramalar hiçbir şekilde açılmadı. Daha sonra kendi telefonumdan aradığımda telefonu açtılar, aboneliği iptal etmek istediğimizi belirttik, bize “Size dönüş sağlayacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra bu kez kurulum için eşimi aradılar, eşim tekrar iptal etmek istediğini söyledi, onlar da “Tamam, biz bildireceğiz” diyerek kapattılar.

Bugün tekrar aranıp kuruluma geleceklerini söylediler, biz de bu aboneliği çok önceden iptal ettiğimizi ve hizmet almak istemediğimizi ifade ettik. Buna rağmen telefonda, eğer “cayarsak” e-Devlet üzerinde 6.500 TL cayma bedeli görüneceği söylenerek adeta gözdağı verildi. Henüz hiçbir kurulum yapılmadı, internet hiç bağlanmadı, herhangi bir hizmetten fiilen yararlanmadığımız halde, kullanmadığımız ve abonelik sürecini başından beri iptal etmeye çalıştığımız bir internet için 6.500 TL cayma bedeli isteniyor.

Ayrıca farklı hatlardan aradığımızda kaba ve tehditkâr bir üslupla konuşuluyor, azarlanıyoruz ve telefon yüzümüze kapatılıyor. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de sağlıklı bir iletişim kuruluyor, abonelik iptali için defalarca talepte bulunmamıza rağmen işlem yapılmıyor.

Sadenet’ten talebim, eşimin adına görünen bu aboneliğin hiçbir ceza ve cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve e-Devlet veya başka bir yerde tarafımıza 6.500 TL cayma bedeli çıkarılmamasıdır. Kullanmadığımız, kurulumu bile yapılmamış bir hizmet için borç çıkarılmasını ve tehditkâr üslup kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.