Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Faturalarım Düzeltilemedi Ve 300 TL Açma Kapama Ücreti İptali

Sadenet ev internet abonesiyim. 5 Haziran’dan bu yana engelli raporuma rağmen engelli indirimi bir türlü tanımlanmadı. Telefonda çağrı merkezi üzerinden engelli indirimi talebinde bulundum, benden engelli raporumu ve istenen belgeleri göndermem istendi, hepsini iletmeme rağmen indirim hâlâ sistemlerine işlenmedi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir talep veya kayıt numarası da verilmedi, süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmıyor. Şu an aylık faturam 750 TL olarak kesiliyor, engelli indirimi tanımlansa yaklaşık 625 TL ödemem gerekiyor. Hak ettiğim indirimin uygulanmaması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca çağrı merkezi, engelli raporum sisteme tanımlanana kadar faturalarımı ödemeyebileceğimi, tanımlandıktan sonra indirimin uygulanacağını söylemesine rağmen, bu süreçte ödemediğim faturalar için tarafıma 300 TL tutarında açma kapama bedeli yansıtılmıştır.

Hem engelli raporuma uygun şekilde geriye dönük olarak bugüne kadar kesilen faturalarımın düzeltilmesini ve engelli indiriminin eksiksiz uygulanmasını, hem de çağrı merkezi yönlendirmesi sonucunda oluşan 300 TL açma kapama bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.