Avene Ürünlerinde Ambalajsız Gönderim Ve ÜTS Eksiklik Bildirimi Nedeniyle İade Şikayeti

Trendyol üzerinden Sachane satıcısından Avene termal su ve Cicaplast/Cicalfate krem içeren 3 ürün sipariş verdim. 20 Ekim tarihinde #11728767859 numaralı siparişimi oluşturdum, ürünler 21 Ekim’de elime ulaştı. Cicaplast krem tüpünün ağzında koruma bandı mevcut, ancak dış kutusunda herhangi bir jelatin ya da ekstra koruyucu ambalaj yoktu. İki adet Avene termal su ise tamamen ambalajsız şekilde gönderildi.

Henüz hiçbir ürünü kullanmadan Sağlık Bakanlığı ÜTS sisteminden termal suların barkodunu sorguladım ve “eksiklik bildirimi yapıldı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu uyarı ve termal suların ambalajsız, kremin ise dış koruma ambalajsız gelmesi nedeniyle ürünlerin orijinalliği ve güvenilirliği konusunda ciddi şekilde şüpheye düştüm; bu ürünleri cildimde kullanmaya çekiniyorum.

Durumu Trendyol’a ve satıcıya ilettiğimde, satıcının resmi distribütör olduğu, istersem ürünleri iade edebileceğim söylendi. Ancak ürünler sahte değilse veya bir sorun yoksa ÜTS sisteminde neden “eksiklik bildirimi yapıldı” ibaresi çıktığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Trendyol hesabımda ilgili ürünler için iade talebi oluşturdum, ancak hem ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iadesini hem de bu ürünlerle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Hem aldığım Avene termal sular ve kremin tamamı için iade ve ücret iadesi talep ediyorum, hem de bu ürünlerin orijinalliği ve güvenliği konusunda Sağlık Bakanlığı veya ilgili merci tarafından gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. ÜTS sistemindeki bu uyarının ve ambalajsız gönderim durumunun gerekçesinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, insan sağlığını doğrudan etkileyen kozmetik/dermokozmetik ürünlerde bu tür belirsizliklerin giderilmesini talep ediyorum.