Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Saç Yağı İçin Mağduriyet, Sachane Mağazasının İlgisiz Tavrı

Trendyol üzerinden Sachane mağazasından alışveriş yaptım ve yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 13 Mayıs’ta verdiğim ve 16 Mayıs’ta teslim aldığım 11231423772 numaralı siparişim eksik ve hatalı teslim edildi. Davines Nourishing Hair Pak saç maskesi sipariş etmeme rağmen farklı bir maske gönderildi, ayrıca siparişimde yer alan Olaplex Bonding Oil saç yağı hiç gönderilmedi.

Yaşadığım sorunu iletmek için Sachane ile görüştüğümde, çözüm üretmek yerine kendilerini haklı çıkarmaya çalışan ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. “Kamera kayıtları incelendi, herhangi bir hata yok, eksik ürün gönderilmedi” denilerek konu ezbere, kestirip atar bir şekilde kapatılmaya çalışıldı. Ortada hem teslim edilmeyen bir ürün hem de yanlış gönderilen bir ürün olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Üstelik Şikayetvar üzerinde benzer mağduriyetleri yaşayan birçok kişinin olması, bu durumun tek seferlik bir hata olmadığını gösteriyor. İnsanların yaşadığı sorunları çözmek yerine otomatik ve standart cevaplarla geçiştiren, müşteriyi mağdur bırakan bir firma izlenimi oluşturuyorlar.

Trendyol’un müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yapmıştım ancak özellikle Sachane mağazasının bu yaklaşımı güvenimi tamamen sarstı. Kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum ve sürecin bu kadar umursamaz, ilgisiz ve suçlayıcı bir şekilde yönetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürün ve hiç tarafıma ulaşmayan ürün nedeniyle, bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.