Yeni Alınan Saatte Kusur Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

11 Temmuz 2025 tarihinde servise gönderdiğimiz Guess GUGW0308L5 model saat, Göztepe Emaar Square mağazasından satın alındıktan sadece 3 gün sonra bileğimde boya izi bırakmaya başladı. Bu durum üzerine mağazaya giderek ürünün değişimini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, ürünü servise göndermeleri gerektiğini ve sonuca göre değişim yapılabileceğini belirttiler. Ben ise yeni aldığım bir saatin tamir edilmesini ve vidalarının açılmasını istemediğimi, aynı modelle değişim yapılmasını ya da ürünün iadesini istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve ürün tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.

Ürün garanti kapsamında olmasına ve sadece 3-4 gün kullanılmış olmasına rağmen, ısrarla tamir seçeneği sunuldu; değişim veya iade kabul edilmedi. 10747597 servis numarasıyla yürütülen bu süreçte, yaklaşık 8.000 TL ödediğim saatimin tamirli bir şekilde tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün baştan kusurlu olduğunu düşünüyorum ve ya iadesinin alınmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, internet sitesindeki telefon numarası doğrudan servise yönlendiriyor ve sorumluluk alacak hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu durum, iletişim ve çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor.