Saat & Saat Siparişim Teslim Edildi Görünse De Elime Ulaşmadı

Saat & Saat’ten 9 Şubat tarihinde Guess marka bir saat siparişi verdim. Siparişim kargo takipte 12 Şubat tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Adresim Tekirdağ Çorlu olmasına rağmen kargo sisteminde teslim edildi yazıyor, kargo görevlisine sorduğumda ise böyle bir ürünün olmadığını, kendisinde görünmediğini söylüyor.

Siparişim “manuel” olarak göründüğü için elimde bir kargo ya da sipariş numarası da bulunmuyor, bu nedenle süreci sağlıklı takip edemiyorum. Saat & Saat müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu yüzden mağduriyetimi doğrudan iletemedim.

Ürün tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilemez. Bu nedenle ilgili kargo kaydının detaylı şekilde incelenmesini, teslim alan kişi bilgisinin, imza kaydının ve GPS teslim konumunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Konunun acilen araştırılarak gerçek durumun ortaya çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.