Yanlış Saat Siparişinin İptali Ve İadesi İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Saat & Saat internet sitesi üzerinden sevgilimin benim için kartla aldığı bir saat siparişinde yanlış modeli seçmiş bulunuyorum. Ürün henüz kargoya bile verilmeden siparişi iptal edip iade sürecini başlatmak istedim ancak internet sitesinde hiçbir şekilde iade ya da iptal seçeneği görünmüyor.

Site üzerinde yönlendirmeleri takip etmeme rağmen karşıma sadece robot sistemler çıkıyor ve bu robot yönlendirmeleri son derece sınırlı ve yetersiz kalıyor. Hiçbir kanaldan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, çağrı merkezi numaralarından da insan muhatap bulamıyoruz. Basit bir iptal ve iade talebi için bile bu kadar zorlanmak, özellikle de ürün daha elimize ulaşmamışken, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Ss1000609655 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar büyük bir markanın yalnızca robotlara dayalı bir sistem yerine, gerektiğinde ulaşabileceğimiz gerçek müşteri temsilcilerinin bulunduğu bir destek hattı sunmasını bekliyorum. Sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.