Saat Firmasından Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Saat ve Saat firmasının internet sitesi üzerinden 8 Mart tarihinde yaklaşık 30.000 TL tutarında bir saat siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, günler geçmesine karşın siparişim kargoya teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Teslimat adresim Van Edremit olarak kayıtlı. Siparişimi iptal ederek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum, ürünü artık kesinlikle talep etmiyorum. Ancak firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda karşıma hiçbir şekilde müşteri temsilcisi çıkmıyor, yalnızca telesekreterle oyalanıyorum ve hiçbir işlem yaptıramıyorum. WhatsApp hattından da yazdığım halde yine somut bir çözüm alamadım, kimseyle birebir muhatap olamıyorum.

Bu süreçte ne siparişim gönderildi ne de iptal ve iade talebime dair bir işlem yapıldı. Ödediğim yüksek meblağ ve yaşadığım iletişim sıkıntıları nedeniyle kendimi bir markadan alışveriş yapmış gibi değil, adeta kandırılmış gibi hissediyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilerek kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz para şekilde iade edilmesini ve tarafıma süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.