Saat & Saat Üye Girişi Sonrası Fiyat Artışı Ve Müşteri Yanıltma İddiası

Emrah · 2026-04-17T11:12:40+03:00

Saat & Saat internet sitesinde Skagen skw3098 kadın kol saatini satın almak isterken ciddi bir fiyat tutarsızlığı yaşadım. Üye girişi yapmadan ürünü incelediğimde fiyat 6.407,70 TL olarak görünüyordu, ancak üye girişi yaptıktan sonra aynı ürünün fiyatı 6.900,60 TL’ye yükseldi. Bu durumu 17 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ekran görüntülerimi de paylaşmama rağmen herhangi bir hata olmadığını, kampanya farkı olduğunu söyleyip fiyatı 6.900,60 TL’ye çektiklerini gördüm. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi açıkçası müşteriyi yalancı yerine koyan bir tavırla karşılaşmış gibi hissettim ve bu yüzden alışverişten tamamen vazgeçtim. Ben, ekran görüntüleriyle ortada açık bir durum varken kampanya bahanesiyle bunun yok sayılmamasını ve müşterinin doğruyu söylediğinin peşinen reddedilmemesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, bu tutumun ve fiyatlandırma politikasının tekrar gözden geçirilmesini bekliyorum. Ayrıca müşterilere de bu fiyat farkı konusunda dikkatli olmalarını önerisinde bulunuyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında sizinle iletişime geçilerek ürünü görmüş olduğunuz 6.407,70 TL üzerinden satın alabilmeniz adına puan tanımlanabileceği bilgisi iletilmiş olup, sipariş vermek istemediğinizi belirttiğiniz için puan tanımlanmamıştır. Saygılarımızla

Emrah

Kupon tanımlamanız karşılığında şikayeti kaldırmam istendi. Üyeliği olan müşteriye yüksek fiyat üye olmayana düşük fiyat politikası uyguluyor gibi olduğunuzu düşündüğümü belirterek reddettim. Çünkü "tesadüfen fiyat değişikliğine denk gelmiş" olduğumu düşünmüyorum. 2 defa giriş yaptım yüksek fiyat gördüm çıkış yaptım düşük fiyat gördüm. Ben müşteri hizmetlerine yazınca da fiyat yükseltildi. Yani tesadüfen olduğunu sanmıyorum. İlk gördüğüm fiyat zaten 6400DÜ ve kuponla daha da düşecekti. Şimdi önerileri 6400e düşecek kadar kupon tanımlamak. Daha cazip bir teklif olsa belki derdim ki evet gerçekten bir hata olmuş ve telafi etmeye çalışıyorlar, helal olsun markaya. Ama kahve parası bile etmeyecek bir kuponla marka imajı düzelmez.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Kampanya ve fiyatlarımız anlık olarak güncellenmektedir. Ürün fiyatı güncellendiği için mağdur olmamanız adına gördüğünüz fiyat üzerinden ürünü alabileceğiniz tarafınıza iletilmiştir. Bunun dışında ekstra bir indirim sunulamamaktadır. Saygılarımızla