Siparişimde Eksik Saat Şoku Çözüm Bekliyorum

Saat & Saat firmasının resmi internet sitesi üzerinden 28.11.2025 tarihinde toplam 4 adet saat siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında escp300001 Erkek Kol Saatini de satın aldım. Siparişime ait ss1000418644 numaralı kargom 05.12.2025 tarihinde DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Kargoyu bizzat ben teslim aldım, paket açık değildi ve herhangi bir darbe ya da yırtık yoktu. Paketi teslim alır almaz açtığımda, 4 adet saat sipariş etmiş olmama rağmen kutudan yalnızca 3 adet saat çıktığını, escp300001 Erkek Kol Saatinin paketin içinde olmadığını fark ettim. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor ve sanki elime ulaşmış gibi işlem yapılıyor.

Eksik ürünle ilgili aynı gün iade talebi oluşturdum; ancak henüz gelmeyen ürünü iade etmem bekleniyormuş gibi bir süreç işletiliyor ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca firmanın resmi internet sitesindeki mesaj kutusundan da mağduriyetimi detaylı biçimde iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefondan da hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Escp300001 Erkek Kol Saatine ait 1.783,00 TL tutarındaki ürünümün ya tarafıma gönderilmesini ya da bu bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sipariş ile fiili teslimat arasındaki bu tutarsızlığın incelenmesini talep ediyorum.