Ödeme Alındı Sipariş Kayboldu Muhatap Bulamıyorum Mağduriyetim Giderilsin

12 Aralık 2025 tarihinde saat 21.35 sularında Saat ve Saat’in online sitesi üzerinden, üye girişi yapmadan u. S. Polo Assn. USPA1109-08 Erkek Kol Saati satın aldım. Ödemeyi kartımla yaptım, 1.447 TL tutar kartımdan çekildi ancak ödemenin ardından ekranda garip yazılar çıktı ve bir anda siparişim kayboldu. Şu anda sitede hiçbir şekilde bu siparişime ulaşamıyorum, sipariş görünmüyor olmasına rağmen banka dekontumda ödemenin çekildiği açıkça yer alıyor.

Elimde ödemenin alındığını gösteren dekont mevcut olmasına rağmen, firmaya ulaşmakta zorlanıyorum. Saat ve Saat’in iletişim numarasını aradığımda sadece otomatik seslendirme ile karşılaşıyorum, beni WhatsApp hattına yönlendiriyor ancak internette bu numaraya ulaşılamadığı yazıyor ve ben de geçerli bir WhatsApp iletişim numarası bulamıyorum. Dolayısıyla firma tarafında yetkili bir kişiyle birebir görüşme imkanım olmadı.

Parası çekilmiş olan bu ürün hediyelik olarak alınmıştı ve zamanında teslim edilmesi benim için önemli. Saat ve Saat’ten, bu ödeme karşılığında siparişimin sistemlerine işlenmesini, siparişimin oluşturulmasını, ayrıca tarafıma sipariş faturası ve kargo takip numarasının iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödemesini yaptığım halde ortada ne ürün ne de net bir bilgi olmasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.