Siparişim Teslim Edilmedi Sistemde Teslim Edildi Görünüyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Saat ve Saat’in kendi web sitesinden ss1000381875 numaralı Juicy Couture marka bir çanta siparişi verdim. Ürün defolu geldiği için iade ettim ve iadem kabul edildi. Sonrasında aynı markadan fakat farklı bir Juicy Couture çanta siparişi verdim. Ancak siparişlerim sayfasında iki farklı siparişimden biri için “iptal edildi”, diğeri için ise “teslim edildi” yazıyor. Fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

E-posta adresime “kargonuz yola çıkmıştır” şeklinde bir bilgilendirme geldi fakat SMS ile herhangi bir bildirim almadım. İletişim numaralarını aradığımda ise canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece robot yanıt veriyor ve siparişimin iptal edildiğini söylüyor. Ancak sistemde hala teslim edildi olarak görünüyor.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Siparişimin durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi almak, gerçekten ürünümün gönderilip gönderilmediğinin tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gerekirse ücret iadesi ya da ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.