Seiko Presage Saatinin Güç Rezervi Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Yanıltması

29 Ağustos tarihinde İzmir Optimum Saat&Saat mağazasından, kurumsal ve güvenilir bir firma olduğu düşüncesiyle Seiko Presage SEIRPG23J model saati satın aldım. Bu modelin fabrika verilerine göre yaklaşık 41 saat güç rezervine sahip olması gerekirken, saat kolumdan çıkarıp masaya bıraktığımda en fazla 20–25 saat çalışıyor ve ardından duruyor.

Bu şikayetle ürünü ilk olarak 8 Eylül tarihinde servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda saatte hiçbir sorun olmadığı, tepe kolunun 15 tur çevrilerek kullanılabileceği belirtilerek saat tarafıma iade edildi. Saat servisten geldikten sonra tarif edilen şekilde tepe kolunu 15 tur çevirerek kullandım, ancak masaya bıraktığımda yine en fazla 20–25 saat çalışıp durmaya devam etti.

Bunun üzerine 9 Ekim tarihinde aynı şikayetle ve değişim talebiyle saatimi ikinci kez servise gönderdim. Ancak teknik servis bu kez de ilk serviste yazılan cümleleri birebir tekrar ederek "saatte sorun yok, saat kolu 15 tur çevrilsin" cevabını verdi ve bariz güç rezervi sorununa rağmen herhangi bir işlem yapmadan süreci kapattı. 41 saat güç rezervine sahip olması gereken bir saatin tam kurulum sonrası yaklaşık 20 saat içerisinde durmasını "sorun yok" şeklinde raporlayan servis yaklaşımını, tüketiciye karşı son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Bu süreçte fiilen şunu gördüm: Seiko saatini Saat & Saat gibi bilindik ve kurumsal bir mağazadan da alsanız, satış sonrası süreçte muhatabınız Aydın Saat oluyor. Saat & Saat'e duyulan güvenin satış sonrası hizmet anlamında bir karşılığı bulunmadığını, ürünü rastgele bir yerden almış olsam da sonuçta yine aynı tutumla karşılaşacağımı anlamış oldum. Yine Seiko markasını güvenilir bilip tercih etmek isteyenler için de belirtmek isterim ki, Türkiye’de pratikte muhatap Seiko değil, açık güç rezervi arızasına rağmen iki kez "15 tur çevirin" diyerek tüketiciyi başından savan Aydın Saat’tir.

Satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu açık ayıp nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Bariz güç rezervi sorunu yaşayan Seiko Presage SEIRPG23J model saatimin, ayıpsız ve sıfır bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.