Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arıza Ve Yasal Tamir Süresi Aşımı Nedeniyle Saat Değişimi Talebi

Haziran 2024’te Kahramanmaraş’taki Saat & Saat mağazasından yaklaşık 22.000 TL ödeyerek Seiko Prospex srpg57 model otomatik saat satın aldım. Saatimin garanti süresi devam ederken geri kalma ve durma şikayetiyle 7 Mart 2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki teknik servise teslim ettim. Saatim aynı arızadan dolayı 2024 yılı içinde iki kez, 2025 yılı içinde ise bir kez olmak üzere daha önce toplam üç kez servise gitti, her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen sorun hiç giderilmedi.

Son servise teslimimle birlikte bu arıza toplamda dördüncü kez tekrarlanmış durumda ve bugün itibarıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde açıkça belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi aşılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürünü servise teslim ederken herhangi bir servis formu veya fişte numara belirtilmemiş, buna rağmen saatim uzun süredir serviste beklemektedir; servis fişi tarafımdadır, istenirse ibraz edebilirim.

Yasal tamir süresinin aşılmış olması ve aynı arızanın garanti süresi içinde defalarca tekrarlanması sebebiyle artık yeniden tamiri kabul etmiyor, seçimlik haklarımdan ürünün yenisi ile birebir değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. En kısa sürede saatimin yenisi ile değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu talebim doğrultusunda 24 saat içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve çözüm üretilmemesi halinde, servis sürecine ilişkin tüm belgelerim ve yasal süre ihlaline dair kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.