Saati İzinsiz Başkasına Teslim Edildi Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

Saat & Saat online üzerinden Armani Exchange ax4186 model saati 5 Mayıs 2025 tarihinde satın aldım. Saatte geri kalma sorunu yaşadığım için ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Ürünü göndermemin üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.

Teknik servis sorgulama ekranını her kontrol ettiğimde sadece “kargoya verildi” ibaresiyle karşılaştım ve bu ifade uzun süre boyunca hiç değişmedi. Bunun üzerine sistem üzerinden mesaj yoluyla durumu sordum. Bana verilen cevapta, saatin kargo firmasına giderek bizzat benim tarafımdan teslim alındığının göründüğü yazıyordu. Oysa böyle bir teslim alma kesinlikle gerçekleşmedi, tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Saatim başka birine teslim edilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Üstelik saatle birlikte kutu içinde olan fatura ve garanti belgesi de şu an kayıp konumda.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir yolla tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Saatimin izinsiz şekilde başkasına teslim edilmesi ve sorumluluğun sanki bende gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Saatimin akıbetinin acilen araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.