Saat & Saat'ten İki Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Gönderim

Saat & Saat online mağazasından aldığım Guess GUGW0657L1 model saatimi 09.04.2026 tarihinde tadilat için servise gönderdim. Bir ay boyunca saatimin tadilatta olduğunu söyleyerek beni beklettiler, ancak bir ayın sonunda tadilatın yapılmadığını ve değişim kararı verildiğini öğrendim. Bunun üzerine, bu bilgiyi aldığım mağazaya gidip aynı saatle değişim yapmak istediğimi ilettim, bana belirli bir gün verip o tarihe kadar beklememi, o gün geldiğimde değişim yapacağım saatin mağazada olacağını söylediler.

Verilen gün gittiğimde ise mağazada başka bir çalışan, buraya saat getirtmediklerini, zaten getiremeyeceklerini, benim alışverişimi online yaptığım için değişimin mağaza üzerinden yapılamayacağını söyledi. Yani mağazadaki çalışanlardan biri beni yaklaşık bir hafta boyunca boş yere bekletmiş oldu. Sonrasında “online taraftan sizi arayacaklar” denilerek yine beklemem istendi, birkaç gün daha bekledim ama kimse aramadı. Bunun üzerine site üzerinden talep oluşturdum ve ancak talep açtıktan sonra beni arayıp değişimimin yapıldığını, saatin bir hafta içinde elime ulaşacağını söylediler.

Bir hafta geçmesine rağmen saat elime ulaşmadı. Bu süreçte saati tadilata vermemden itibaren yaklaşık iki ay geçti ve hâlâ ortada saat yok. Daha sonra bir kargo firmasından Saat & Saat tarafından gönderildiği belirtilen, adıma saat kargosu olduğuna dair SMS aldım. Gönderi bilgilerine baktığımda alıcı olarak benim adımın yazmadığını, adres olarak da İstanbul yerine Ankara’daki farklı bir adrese gittiğini gördüm. Ertesi gün kargo firması saatin teslim edildiğine dair SMS gönderdi, fakat saat bana hiç ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde bu gönderinin bana ait olmadığını, sistemlerinde alıcı olarak başka bir kişi göründüğünü, benim numaramın yanlışlıkla yazılmış olabileceğini, sorunun kendilerinden değil göndericiden kaynaklandığını ilettiler. Yani Saat & Saat hem iki aydır saatimi teslim edemedi, hem de değişim yapıldı denilen saati yanlış kişiye ve yanlış adrese göndermiş oldu. Üstelik müşteri hizmetlerine bağlanmak da mümkün değil, telefonla destek alamıyorum, mağaza ve e‑posta dışında ulaşabildiğim bir kanal yok.

Servis numaram 20049478, ancak saatin üzerinde isim olarak B******* M**** yazıyor. Buna rağmen iletişim için benim aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hâlâ aranmadım. Saatimin acilen doğru adrese ve doğru kişiye teslim edilmesini, iletişimin benim telefon numaram üzerinden yürütülmesini ve iki aydır yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.