Saat & Saat'te Yedek Parça Krizi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Öncelikle bir saat koleksiyoneriyim ve Saat & Saat markasını güvenilir bulduğum için üst düzey saatlerimin neredeyse tamamını bu kurumdan 15 yıldır satın almaktayım. Hediye alacağım zaman bu kurumdan alışveriş yapmakta, çevremin ihtiyacı olduğunda tanıdığım şubelere dostlarımı yönlendirmekteydim!

2 yıl önce satın aldığım:
bomberg BB-ct43apba25211 erkek kol saati
ürününün camı kırıldığı için şubeye gittim. Servise gönderilmesi gerektiği bilgisi aldım ve servise ilettik. (ayrıca şu an saat modeli stokta ve satıyorlar) 20 günlük servis periyodundan sonra saatin camının stokta bulunmadığı gerekçesiyle saatim geri gönderildi. Cam tedariki için talep geçerseniz ilgileneceğiz dediler. Ben de hemen talebi gerçekleştirdim. Kurum önce 3 ay içerisinde camın geleceğini söyledi. Bu sürede getiremeyince 6 ay içerisinde getirebileceğini söyledi. Şimdi 7. Ay geçiyor, hâlâ saat camı tedarik sürecinde.

7 aydır yedek parça hizmeti sunamadıkları için saati sıfır ile değiştirmelerini talep etmem üzerine red yanıtını aldım. 50.000 TL’lik saate muadil cam takmak üzere teklifte bulundular. Düşünsenize, bu bütçeli bir saat alıyorsunuz ve muadil bir cam takılıyor üzerine.

Bu arada Saat & Saat kurumunda bu tarz üst segment bir saat alıyorsanız görüşebileceğiniz bir genel müdürlük veya muhatap telefon bulunmamaktadır. Sadece şubelerdeki personeller ve şube müdürüne söyleyebilirsiniz. Onlar da genel müdürlükleri ile yazışma yaparlar. Günler günleri kovalar ve 7 ay bu şekilde geçer. 15 yıllık Saat & Saat kurumu ile olan çalışmamda pil değişimi dışında hiçbir iletişimim olmamıştı ancak yaşadığım ilk servis hizmetinde başıma gelen bu olduğu için benim gibi üst düzey saat alıyorsanız bu kurumu tercih etmek üzere takdiri sizlere bırakıyorum. Ya da benim gibi aylarca uğraşmış, şube ile gidip görüşmek dışında hiçbir yol alamamış, dahası saatini tamir ettirememiş birinin markaya duyduğu güveni anlamak üzere bu yazıyı bir daha okuyun.

Yapılan bu haksızlık karşısında bir tüketici olarak yasal haklarımı arayacağım ve şikayet ortamları yanında sosyal medya platformlarında kurum güvenilirliğini yaşadığım olay ile anlatmaya devam edeceğim.