Saat & Saat Zorla Değişim Ve Kullanılmış Akıllı Saat Gönderimi İade Hakkını Engelliyor!

13 Şubat’ta Ankara Ankamall Saat & Saat mağazasından hediye olarak bir saat satın aldım. Ertesi gün eşim saati beğenmedi ve ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, hiçbir makul gerekçe sunulmadan iade alamayacaklarını söyleyip beni zorla değişime yönlendirdiler. İstemeyerek de olsa bir kadın saat ve bir akıllı erkek saatini Ankara Anatolium mağazasından değişimle almak zorunda bırakıldım.

Akıllı saatin 2 gün içinde kargoyla geleceği söylenmesine rağmen ürün 8 günde teslim edildi. Daha da vahimi, gönderilen akıllı saatin bariz şekilde daha önce kullanılmış olmasıydı. Ekim ayına ait arama kayıtları, kullanım izleri ve son arama kaydında “sevgilim” şeklinde kayıtlı bir numara bulunuyordu. Yani bana resmen başkasının özel hayatından kalmış verilerle, kullanılmış bir ürün satıldı. İş seyahatinde olsam ve eşim bu kaydı görse, aile içinde yaratacağı krizin sorumluluğunu kim üstlenecek? Müşteriyi hem iade hakkından mahrum bırakıp hem de kullanılmış ürün göndermek, kabul edilemez bir ciddiyetsizlik ve saygısızlıktır.

Mağaza çalışanı, iade konusunda hiçbir yetkisi olmadığını, tek yetkilinin bölge müdürü olduğunu, onun onayı olmadan kesinlikle iade yapmayacaklarını açıkça söyledi. Yani sistemli bir şekilde müşterinin iade hakkı engellenmektedir. Ödediğim tutar yaklaşık 9.000 TL’dir ve tüm bu süreç 13–28 Şubat tarihleri arasında yaşanmıştır.

Bölge müdürünü ve firmayı açıkça göreve çağırıyorum. Kullanılmış ürünün “yeni” diye müşteriye gönderilmesi ve müşterinin iade talebine rağmen zorla değişime zorlanması skandaldır. Bu ayıba derhal son verilmesini ve her iki saatin ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.