Saat & Saat Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Saat & Saat şubenize 7 Eylül Pazartesi günü saat 17.10 civarında saatimin kordonunu genişletmek için gittim. İşlem toplamda yalnızca yaklaşık 5 dakika sürdü, bunun için herhangi bir ücret de talep edilmedi. Ancak bu kısa ve basit işlem sırasında mağazanızda görevli M**** isimli çalışanın tavrından son derece rahatsız oldum.

İşlem boyunca benimle konuşurken sürekli üstten ve küçümseyici bir üslup kullandı. Üfleme, püfleme ve isteksiz tavırlar sergilemesi, müşteriye yardımcı olmaktan rahatsız olduğu izlenimini oluşturdu. Mağazada ne bir yoğunluk ne de bekleyen bir sıra olmasına rağmen bu yaklaşımı anlamlandıramadım ve kendimi değersiz hissettiren bir tutumla karşılaştım.

Birkaç dakikalığına hizmet almak için gelen bir müşterinin bu şekilde bir muamele görmesini hiçbir şekilde kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmet sektöründe çalışan bir personelden beklenen temel şeyin müşteriye karşı saygılı, profesyonel ve nazik bir iletişim olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyimin Saat & Saat markasının müşteri hizmetleri anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyor, konunun ilgili yöneticiler tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum. Özellikle M**** isimli çalışanın müşterilere karşı iletişim ve tutumunun gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.