Saat & Saat Saatinde Su Geçirmezlik Kusuru Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Saat & Saat Akasya AVM mağazasından satın aldığım Gc 16002l1 model saatimin kurma kolu, hiçbir darbe, zorlama ya da hatalı kullanımım olmamasına rağmen kendi kendine düştü. Bunun üzerine saati incelemeleri ve gerekli işlemleri yapmaları için mağazaya teslim ettim ve ürün 20237231 numaralı servis kaydı ile işlemlere alındı.

Yetkili usta/servis tarafından tarafıma iletilen yanıtta, saatin içine su girdiği, içinin paslandığı, bu nedenle kullanılamaz hâle geldiği ve kurma kolunun da bu sebeple düştüğü iddia edildi. Oysa saati satın alırken bu ürünün su geçirmeyeceği özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen, günlük hayatta yalnızca elimi ya da yüzümü yıkarken dahi su alabileceği ima edilerek, sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylenip 14.000 TL tutarında bir tamir ücreti talep edildi. Saatin güncel satış değerinin 34.000 TL olduğu düşünüldüğünde, talep edilen bu tamir ücretinin son derece fahiş olduğunu düşünüyorum.

Bu noktada özellikle vurgulamak isterim ki, kurma kolunun kendiliğinden düşmesi ve basit günlük kullanımda saatin su alıp paslanması açıkça üretim veya sızdırmazlıkla ilgili bir kusur olduğunu göstermektedir. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca süreç boyunca ürün ilk gönderildiğinde servis tarafından reddedildi, ikinci kez servise gönderildiği söylendi ancak gerçekte gönderilmediğini sonradan öğrendim. Mağaza tarafında da süreçle ilgili muhatap olabileceğimiz yetkili bir müdür veya sorumlu bulamadık.

Satış aşamasında verilen vaatlerin, satış sonrasında tamamen unutulduğunu; garanti süresi ve “kullanıcı hatası” gerekçeleri öne sürülerek her durumda ücret talep edildiğini tecrübe etmiş oldum. Yüksek bedelli ve değerli bir ürün satılmasına rağmen satış sonrası destek ve müşteri memnuniyetinin bu kadar yetersiz olması, Saat & Saat gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur ve beni hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Talebim, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu ayıplı durum için benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin saatimin tamir edilmesi, gerekiyorsa ürün değişiminin yapılması ve konuyla ilgili olarak yetkili bir birim tarafından tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasıdır.