Saat & Saat Saatimin Kordonu Kısa Sürede Bozuldu Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Dilek · 2025-08-06T13:07:38+03:00

Haziran 2025’te Saat & Saat internet sitesinden aldığım Fossil erkek saatimin kordonunda, ürünü aldıktan henüz iki hafta bile geçmeden bir problem oluştu. 14 Temmuz’da saatin pimi çıktı ve saatim kolumdan düştü. Bileğimden bir anda düştü, herhangi bir vurma ya da çarpma olmadı. Garanti belgem olmasına rağmen bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve tamir için 5.220 TL gibi, saatin alış fiyatının da üzerinde bir ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim fakat sistemdeki telefonları aradığımda sürekli telesekretere yönlendirildim, hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemedim. Sadece internet sitesi üzerinden mail atabiliyorum. Durumla ilgili görselleri de ekleyerek mail gönderdim, ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi ve yine kimseyle doğrudan iletişim kuramadım. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Satın aldıktan çok kısa süre sonra böyle bir sorun yaşamak ve çözüm bulamamak beni mağdur etti. 17 Temmuz’da Saat & Saat firmasına teknik servise saati gönderdik. Servis ücretini kabul etmezsek de kargo ücreti tarafımızca ödenmek şartıyla saat tarafımıza iletilecekmiş. Böyle bir firmanın müşteri memnuniyetini göz ardı ederek çözüm sunmaması ve ulaşamamak, kargo ücretini bile hesap ederek bu kadar düşmesi çok ayıp. Yaşatılan mağduriyet ve para odaklı yaklaşım.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla

Dilek

Kordonu birleştiren parça yerinden çıkıp fark edilmeden bileğimden düştü. Herhangi bir darbe sonucu olmadı bu durum. Kolumdan düşünce saat hasar gördü. Kendiliğinden olan bir durum bunun tekrar olmayacağının da bir garantisi yok. Saati yaptırsak ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağımız belli değil. Saati aldığım ücretin neredeyse iki katı fiyat talep ederek tamir edileceğini söylemeniz. Örneğin bir araba alıyorsunuz motoru sağlam ama vidaları dökülüyor gibi bir durum bu. Sizin ürününüzün hatta hatalı ürününüzün arkasında durmayıp müşteri memnuniyetini gözardı ederek para odaklı yaklaşınız markanıza yakışmıyor. İletişim kurmak muhatap bulmak bile mümkün değil. Arayabilecek bir müşteri temsilciniz varsa aramasını bekliyorum

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, İlettiğimiz gibi üründe üretimsel bir arıza bulunmamaktadır. Darbeye bağlı oluşan bir arızadır. Saygılarımızla

Dilek

Darbeye bağlı dediğiniz arıza sizin hatalı üretip sattığınız saatin kolumdan düşmesi ile oluştu. Kolumdan hiçbir darbeye maruz kalmadan pimi çıkarak düşen saatin sonrasında darbe alması çok normal. Hatalı olan sizsiniz ve üretip sattığınız saat. Yüksek fiyatlara ürün alırken sorun yok ama sorun çıkınca saatin satış fiyatından 2 katı para ile tamir bedeli çıkaran sizler hiç utanmadan aynı cevapları verip duruyorsunuz, neden aranmadım hala. Çünkü konuşacak sözünüz yok. Aldığınız kazandığınız para helal değil size.