Saat & Saat Midtown Mağazası Bodrum

Efe

3.702

Merhaba, Ben 21.04.2024 tarihinde Saat & Saat Midtown mağazanızdan alışveriş yaptım. Bizimle H***** Hanım ilgilendi, 6 kişiydik. Ben ve nişanlım nişan hediyesi için saat bakıyorduk. Uzunca bir süre durduk ve çoğunun özelliğini sorduk. Benim şu an kullandığım saat safir cam ve otomatik saat olduğu için o özellikte ürün istediğimizi söyledik ve bu yüzden pek çok markaya baktık ve satıcının da yönlendirmesi ile Jacques Philippe marka saate yöneldik ve o markanın modellerinden beğenerek bir model saati aldık. Nişanlımın ablasının nişanlısı da başka bir model aldı. Toplamda 40 bin liraya yakın para verdik. Sonrasında nişanımız 3 Mayıs'ta olduğu için bu üründe nişan hediyesi olduğu için nişandan sonra saati taktım ve saatin klips kısmının gevşekliğinden kaynaklı saati ilk kez taktığımda saat iş yerindeyken elimden kaydı ve düştü, darbe aldı. Hemen ertesi gün getirdim, arkadaşlar yardımcı olacaklarını söylediler ve teknik servise yolladılar. Sadece polisaj yapıldı. Sonrasında ürün bayramdan önce geldi, hala darbeli noktalar vardı ve söylememize rağmen klipste problem vardı. Bunun üzerine tekrar yollamak istediğimi, olmayacaksa da değişim istediğimi söyledim. Onlar da teknik servise yollamayı, değişim yapamayacaklarını, bölge müdürü ile konuşmaları gerektiğini söylediler. Ben de zora sokmamak için tamam dedim. Sonrasında saat servisteyken saatin özelliklerine baktığımda bu saatin Quartz saat olduğunu fark ettim. Bize yanlış verildiğini anlamış oldum. Yine de satan kişiye sormak için mağazaya gittim. Bu özellikte olmayanlara zaten bakmadığımız için emin olmak için H***** Hanım'a sorduk. H***** Hanım, '2 yıldır bu mesleği yapıyorum, ben öyle bir şey söylemem bu marka ile ilgili' dedi. 'Siz pek çok saat baktınız, hepsini denediniz' dedi. Oysa zaten bizim istediğimiz özellikler belliydi: safir cam ve otomatik olmasıydı. Çok farklı saat denediğimiz için suçun bizde olduğunu ve saat özelliklerini karıştırdığımızı söyledi fakat 3 model saat denedim. H***** Hanım bana gülerek, '2 aydır daha yeni mi farkına vardınız?' dedi. Ben de saat 2 aydır serviste. 1 gün kullandığımı söyledim. Artık kordonu falan geçtik, biz bu ürünün ya otomatik olan bir ürünle değişimini istiyoruz ya da iade yapılmasını talep ediyoruz dedik. Bu kadar büyük bir firmanın 2 aydır bizi bekletip üstüne böyle bir muameleye maruz bırakması gerçekten inanılır gibi değil. Ben de bu sektör içindeyim, müşteriye böyle muamele edilmez, bu şekilde baştan savılmaz. Böyle bir olayla resmen saat bize kaktırılmaya çalışılıyor. Kamera kaydını inceleyin dedik.

Efe

Az önceki şikayetimin devamıdır: Mağazada bulunan başka çalışan personel kamera kaydını inceleyelim kimse zan altında kalmasın dedi. Bizde tamam dedik. Sizi incelemeden sonra arayacağız dediler. Bizde kamera kaydınız izlemek istiyoruz dedik. Daha sonra 1 saat sonra tekrar mağazaya gittik. Kamera kaydını inceleyemeyeceklerini söyleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmemi söylediler. Bizim düşüncemizde personeller kamera kaydına baktılar ve haklı olduğumuzu gördüler onlarda bu olayın üstü kapatmaya çalışıyorlar. Bizi başlarından savıyorlar. Sorunumuzu dile getiriyoruz h*** hanım bize gülerek sizin yanlışınız var diyor. Fakat ben bu 2 özelliğe dikkat ettiğimizi bu iki özellik saatte olmazsa internetten alacağımı dile getirmiştim. Nişanlım ve ablaları da oradaydı. Onlarda bu durumda şahitlik yapıyor. Ama yine de suçu üstlenmeyerek gülerek böyle bir şey imkansız diyerek bizi suçlu konumuna düşürüyor. Kolumda daha iyi özellikli saat varken neden düşük özellikli saat aşmak isteyeyim ki? Bu durum çok can sıkıcı. Ve mağazanın eksik bilgisi ve müşteri tutumu bizi çok etkiledi. Bu yüzden şikayetçiyiz. Sorunumuz çözülmeyecek gibi görünüyor. Sonra ki adımlarımız h** hanımın gülerek dediği gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak. Bir daha asla Saat & Saat markasını kimseye tavsiye etmeyeceğimi bilmenizi isterim.