Saat & Saat Mağazasında Wesse Saatinin Tekrarlayan Su Aldırması Ve Tam İade Talebi

Anneler Günü için 10 Mayıs’ta Tuzla Marina’daki Saat & Saat mağazasından anneme Wesse marka, wwl113604 model kodlu bir saat satın aldım. Kredi kartıyla ödeme yaptım ve ürünü hediye ettiğim annemin saati çok kısa süre içinde su aldı. Bunun üzerine 19 Mayıs’ta saati mağazaya götürdüm, servis için ürünü teslim aldılar.

Yaklaşık bir hafta-on gün sonra, 14 Haziran’da saati mağazadan geri aldım ve “gerekli işlemler yapıldı, sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak annem saati koluna taktıktan sonra iki gün bile geçmeden saat tekrar su aldı. Bunun üzerine 18 Haziran’da ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve artık tamir değil, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

29 Haziran’da bana Saat & Saat’ten ürünün kargoya verildiğine dair bir mesaj geldi; fakat ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürünün mağazaya teslim edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazayı aradığımda ise ürünün kendilerine ulaşmasının 21 iş gününü bulabileceği, yoğunluktan dolayı kargolamanın bu kadar sürebileceği söylendi. Bugün itibarıyla hâlâ ne teslimata dair bir mesaj aldım ne de mağazadan net bir bilgi veriliyor, adeta sessiz kalınıyor.

Hem iki kez aynı sorunu yaşamam hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle paramla mağdur edilmiş durumdayım. Artık Saat & Saat’ten hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum. Bu nedenle, Wesse wwl113604 model saat için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.