Saat & Saat Mağazasında Verilen Yazılı Fiyatın Aniden Değiştirilmesi

Cuma günü Bakırköy Capacity AVM Saat & Saat mağazasına, satın almak istediğim Raymond Weil marka bir saat için gittim. İlgilendiğim model mağazada olmadığı, istersem depodan getirilebileceği söylendi. Bunun üzerine saatin getirilmesini rica ettim.

Pazar günü ürün mağazaya ulaştığında tekrar gittim, saati denedim ve satın almaya karar verdim. Mağaza çalışanları, bölge müdürünün özel bir indirim uygulayabileceğini, bu nedenle onay beklendiğini belirttiler ve mağazada yaklaşık 1 saat bekledim. Bölge müdürüne ulaşılamayınca, fiyat netleştiğinde bana mesajla bilgi verilmesini rica ederek mağazadan ayrıldım.

Pazartesi günü mağaza tarafından tarafıma mesajla indirimli satış fiyatı 147.000 TL olarak bildirildi. Ben de bu fiyatı açıkça ve yazılı olarak “Tamam, yarın gelip alıyorum” şeklinde onayladım.

Salı günü, yani yalnızca bir gün sonra ürünü satın almak için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez saatin fiyatına 10.000 TL zam geldiği, bir gün önce tarafıma yazılı olarak bildirilen 147.000 TL’lik fiyatın artık geçerli olmadığı söylendi.

Şikayetimin konusu yalnızca 10.000 TL’lik fark değildir. Mağaza tarafından müşteriye yazılı olarak bir fiyat verilmesi, müşterinin bu fiyatı yine yazılı olarak kabul edip ertesi gün ürünü almaya geleceğini bildirmesi ve mağazaya geldiğinde bu fiyatın geçersiz olduğunun söylenmesi ciddi bir güven problemidir. Ürünü satın almak için mağazaya üç kez gittim ve indirim onayı için mağazada yaklaşık bir saat bekledim. Tüm bu sürecin sonunda üzerinde mutabık kaldığımız fiyatın ertesi gün uygulanmamasını Saat & Saat gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.

Talebim, pazartesi günü tarafıma yazılı olarak bildirilen ve benim de açıkça kabul ettiğim 147.000 TL’lik indirimli fiyatın geçerli kabul edilerek, söz konusu Raymond Weil saatin bu fiyat üzerinden tarafıma satılmasıdır. Konunun Saat & Saat yönetimi tarafından incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.