Cam Değişimi Sonrası Diesel Saat İç Aksamı Bozuldu, Fiyatlandırma Şeffaf Değil

Diesel dz4517 model saatimi, sadece ufak bir cam çatlağı olduğu halde, 25 Eylül 2026 tarihinde İzmir Hilltown Saat & Saat mağazasına cam değişimi için teslim ettim. Mağazada teslim alan kişi cam değişim ücretinin 1.250 TL olduğunu söyledi, ben de kabul ederek saatimi verdim.

Daha sonra tarafıma SMS geldi ve saatimin teknik servise gönderildiği, onay vermem gerektiği belirtildi. Uygulamaya girdiğimde cam değişimi dışında 6 kalem onarım maddesi daha eklendiğini ve toplam tutarın saatimin bedelinin bile üzerine çıktığını gördüm. İşin daha da kötüsü, bu kalemlere ayrı ayrı onay veremiyor, toplu olarak onaylamak zorunda bırakılıyordum. Aksi halde saatimi geri göndereceklerini söylediler. Mecburen onayladım ama uygulama üzerinden not olarak sadece cam değişimi istediğimi, diğer işlemleri istemediğimi belirttim ve merkezi arayarak da bu durumu iletip bu fazladan işlemleri iptal etmelerini rica ettim.

Telefon görüşmemde bana önce “Bu fiyatı size kim verdi, teknik servise gelmeden fiyat belirlenmez.” denildi. Ben de “Fiyatı bilmeden saatimi nasıl yollayayım, en azından yaklaşık bir bedel söylemeniz gerekiyor ki bütçeme ve mantığıma uyarsa yaptırayım.” dedim. Bunun üzerine bana cam değişim ücretinin 1.250 TL olduğu söylendi ve teknik servisin çıkardığı diğer onarımların iptal edileceği belirtildi. Yani ben net bir şekilde sadece cam değişimi istediğimi hem yazılı hem sözlü ifade ettim.

18 Ekim 2026 günü saatimi İzmir Hilltown Saat & Saat mağazasından teslim aldığımda ise bambaşka bir sorunla karşılaştım. Saatimin daha önce iç aksamında hiçbir sıkıntı yokken, cam değişimi sonrası yelkovanın eğilmiş olduğu, saatin iç kısmındaki çukura takıldığı ve diğer küçük yelkovanın da boşta, saatin içinde gezdiği ortaya çıktı. Yani cam değişimi için sapasağlam çalışan bir saati verip, iç aksamı bozulmuş, yelkovanları yerinden çıkmış bir saat teslim aldım.

Cam değişimi sırasında saatin içini açan ya da camı takan kişinin bu eğik yelkovanı ve düşmüş küçük yelkovanı görmemesi mümkün değilken, buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadan saatin bana bu halde teslim edilmesini kabul edemiyorum. Saat & Saat gibi kurumsal bir markadan bu kadar özensiz, umursamaz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir servis yaklaşımı beklemiyordum.

Sadece ufak cam çatlağı olan ve sorunsuz çalışan Diesel dz4517 saatimin, Saat & Saat servisinde bozulmuş şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle, saatin iç aksamının ve yelkovanlarının ücretsiz ve eksiksiz şekilde eski sağlam haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım bu güvensizlik, şeffaf olmayan fiyatlandırma ve özensiz onarım uygulaması hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.