Saat & Saat Mağaza Çalışanının Kaba Tavrı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Kırşehir’den Kırıkkale’ye gezmek amacıyla geldiğim bir gün, yaklaşık bir ay önce Eylül ayı içinde, öğle saatlerinde Kırıkkale Podium AVM’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Google üzerinden AVM’deki mağazalara bakarken gördüğüm bir mağazanın yerini AVM’ye geldiğimde bulamayınca, bilgi almak için Saat ve Saat mağazasına girdim.

Mağazada görevli kadın çalışanınıza, aradığım mağazanın AVM’de olup olmadığını kibarca sordum. Aldığım cevap ise “Ne bileyim ben, danışma mıyım? ” şeklinde, son derece kaba ve kırıcı bir üslupla oldu. Bu tavır karşısında neden bu şekilde konuştuğunu sorduğumda da “İşim var, görmüyor musun, gidin başka birine sorun.” diyerek aynı sert ve saygısız üslubu sürdürdü.

Bir mağaza çalışanının, kendisine yalnızca yer ve bilgi sormak isteyen birine bu şekilde hitap etmesini hiçbir şekilde kabul edilebilir bulmuyorum. Kendisine özel bir hizmet ya da görev tanımının dışında bir şey talep etmedim, sadece AVM’de aradığım mağazanın bulunup bulunmadığını öğrenmek istedim. Bilmiyorsa bunu nazik bir dille ifade edebilir, beni danışmaya yönlendirebilir veya yardımcı olamayacağını kibarca söyleyebilirdi. Ancak tercih ettiği yol, yardımcı olmamakla kalmayıp beni azarlamak ve tavrıyla mağazadan uzaklaştırmak oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle hem müşteri olarak hem de bir ziyaretçi olarak kendimi değersiz hissettim ve Saat ve Saat markasına bakışım olumsuz yönde etkilendi. Bundan sonra ben ve çevremdeki yakınlarımın Saat ve Saat mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmediğini açıkça belirtmek istiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, üslup ve davranışıyla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına personel iletişimi konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.