Hediye Paketi Talebinde Çalışanların İlgisiz Ve Düşmanca Tutumu

06.10.2026 tarihinde saat 16:00–17:00 civarında Kırıkkale Podium AVM Saat & Saat şubesine, daha önce internetten aldığım ve hediye olarak vereceğim ürün için hediye paketi yaptırmak amacıyla gittim. Online aldığım ürünün faturası yanımda değildi, ancak SMS bildirimi olduğunu ve isterlerse telefon numaramdan sistemden kontrol edebileceklerini söyledim.

Çalışanlar faturayı göremeyince SMS’leri göstermeme ve telefon numaramı verip sistemden bakmalarını teklif etmeme rağmen son derece ilgisiz davrandılar, yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba göstermediler ve ikna olmadı, ters bir tavır sergilediler. Sanki haksız bir şey talep ediyormuşum gibi bir yaklaşım hissettim ve mağazadan kırıcı bir deneyimle ayrıldım.

Müşteri bilgilerim üzerinden online alışverişimin zaten görülebileceği bu kadar basit bir konuda bile çözüm odaklı davranılmaması ve hediye paketi gibi küçük bir ricada bu tavırla karşılaşmış olmam beni hem üzdü hem de markaya karşı güvenimi sarstı. Mağazadaki personelin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda daha özenli davranılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.