Forum Bornova Saat & Saat Mağazasında Saygısız ve Küçümseyici Çalışan Tavrına Şikayet

Saat & Saat’i uzun süredir severek tercih eden ve güvenen bir müşteri olarak, Forum Bornova’daki Saat & Saat franchising mağazasında yaşadığım saygısız ve küçümseyici tavırdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Anneler Günü’ne özel olarak anneme Trendyol üzerinden Saat & Saat mağazasından aldığım Esprit marka çelik kordonlu saatin kordonu kısa geldiği için, sadece ücretini ödeyerek bacak taktırmak amacıyla ilgili mağazaya gittim.

Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanla iletişim kurmakta zorlandım, derdimi neredeyse zorla anlatabildim. Çalışan, küçümseyici bir üslup ile bu markayı kendi mağazalarında satmadıklarını ve franchising olduklarını söyledi. Ben de markanın kendileri için önemli olmadığını, uyumlu başka bir bacak ile ücretini ödeyerek taktırıp taktıramayacağımı sordum. Ancak aynı sert, itici ve küçümseyici tavır devam etti, bu markaya uyan bacak olmadığını ve zaten bu markanın mağazasının da bulunmadığını ifade etti.

O an orada benzer şekilde Saat & Saat üzerinden alışveriş yapmış ve sorun yaşamış başka müşteriler de olabilirdi; buna rağmen çalışan, müşteriyi önemsemeyen, müşteriyle iletişimi aşağılayıcı bir tarzda yürüten, müşteriyi kaçıran ve öteleyen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, ister daha uygun fiyatlı bir marka, ister çok daha lüks bir marka olsun, müşteriyi markaya küstürecek nitelikteydi. Saat & Saat markasını seven ve güvenen bir müşteri olarak böyle kişilere franchising verilmesine karşı olduğumu belirtmek isterim; bu mağazaya bir daha adım atmak istemiyorum. Bu tarz davranışların markayı kirlettiğini ve güveni ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Bu nedenle Forum Bornova’daki ilgili franchising mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi biçimde uyarılmasını, bu yaşanan saygısızlık için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve gerekiyorsa bu franchising yetkisinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.