to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Ayıplı Ürün İçin Değişim Talebi Karşılanmadı Ve Tamir Ücreti Talep Edildi
11.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Saat ve Saat satıcısından 4.375 TL ödeyerek Lacoste marka bir saat satın aldım. Ürün internet portalında ve reklamlarında “su geçirmez” özellikli olarak tanıtıldığı için bu özelliğine güvenerek aldım. Saat, 02.03.2026 tarihinde eşime hediye edildi ve yalnızca 03.03.2026 tarihinde, hafif yağmurlu bir havada kısa süreli kullanımdan sonra saatin içine su girdi. Saatin hiçbir darbe, kırık, çatlak ya da dış etken kaynaklı deformasyonu olmadığı halde, sadece yağmurda su alması ürünün vaat edilen “su geçirmezlik” özelliğini taşımadığını göstermektedir.
Bu durumun hemen ardından, 04.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçerek ürünü değişim talebiyle firmaya gönderdim. Ancak yetkili servisten tarafıma, saatin ayıplı olduğu kabul edilmeksizin 700 TL tamir ücreti talep edildiği ve bu ücret ödenmediği takdirde ürünün onarılmadan tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Hem yalnızca 1 günlük fiili kullanım sonrası böyle bir arıza meydana gelmesi hem de “su geçirmez” diye satılan bir ürünün hafif yağmurda bile su alması, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunun açık bir göstergesidir.
Buna rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için değişim talebimin reddedilerek tamir ücreti istenmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Ürünün ayıplı ve kusurlu olması sebebiyle öncelikli talebim, saatin bedelinin tarafıma iadesi yönündedir. İade mümkün görülmüyorsa, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı özelliklerde ve gerçekten su geçirmez nitelikte ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını istiyorum.
Konu hakkında firma ve yetkili servisle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen net bir muhatap bulamadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Bu nedenle, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünün ilan edildiği özellikleri taşımaması ve ayıplı olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.
26.03.2026 Bugün Saat ve Saat Müşteri hizmetlerinden konu ile ilgili geri dönüş aldım. Tamir ücreti talep edilmesi ve değişim talebinin karşılanamama nedeninin ürünü servise poşetsiz ve belgesiz şekilde gönderildiği için olduğu tarafıma iletildi. 24 saat bile kullanım olmayan ürünün teslimatında elime ulaşan ürünün orijinal kutusu belgesi ve tüm koruyucu ambalajları ile birlikte gönderdiğimi hatta kargo şirketinin poşetine koyduğumu ilettim. Aldığım yanıt 'sistemde böyle gözüküyor' oldu. Ayıplı ürünü 24 saat açık olan kamera önünde paketlediğimi ve kuryeye teslim ettiğimi ilettiğimde tekrar kontrol edilerek tarafıma geri dönüş sağlanacağı iletildi. Konu ile ilgili kendilerinden geri dönüş beklemekteyim. Sürecin bu denli uzaması ve koruyucusuz, belgesiz gönderilmiş şeklinde bir yanıt almak markaya olan güvenimi bir kere daha sarstı. Kontrollerin hızlıca sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep etmekteyim. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi iletmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla
