Saat & Saat Faturada Yer Alan 30 Gün Değişim Hakkı Uygulanmadı, Mağdur Edildim

23 Kasım’da Trendyol üzerinden Saat ve Saat firmasından Guess GUU1467G1M erkek kol saati sipariş ettim, ürün 25 Kasım’da elime ulaştı. Ürünle ilgili iade veya değişim yapmak istediğimde ise hem Trendyol hem de Saat ve Saat tarafında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Faturamın üzerinde açıkça 30 gün içinde değişim hakkım olduğu yazmasına rağmen, Trendyol beni doğrudan Saat ve Saat’e yönlendirdi. Saat ve Saat müşteri temsilcisi ise sadece iade işlemi yapabildiklerini, onun da 15 günü geçtiği için artık mümkün olmadığını söyledi. Yani faturamda yazan 30 gün değişim hakkı fiilen uygulanmıyor, bu nedenle hakkımın yalnızca kağıt üzerinde kaldığını düşünüyorum.

3500 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, faturamda belirtilen 30 gün değişim hakkımın uygulanmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu büyüklükte bir firmanın kendi fatura koşullarına uymamasını son derece güven sarsıcı buluyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.