Saat & Saat Ayıplı Mal Satışı Yaptı Değişim Ve İade Kabul Etmedi

Merhaba, 30.12.2023 tarihinde saat 14:23'te Buyaka AVM içinde bulunan Saat & Saat Exclusive mağazanızdan eşime Lacoste marka LAC2001311 model saat satın aldım. Saati satın alma sırasında kapalı kutulu olanını talep ettim, ancak ellerinde olmadığını, vitrindeki ürünü yeni açtıklarını, temiz ve çiziksiz olduğu belirtilerek satış işlemine devam edildiğini ifade ettiler. Alım işlemi sırasında mağaza personeli F**** D******, saat kordonu üzerinde eşimin bilek boyuna uygun olması için çekiç gibi materyaller kullanarak kısaltma yaptı. Satın alma işleminden 15 dakika sonra (ekte yer alan fatura saati ve telefon ile çektiğim görsel çok kısa bir süre geçtiğini ispatlar niteliktedir) saatin kordonundaki lekeleri, çerçevesindeki soyulmaları ve camındaki nokta şeklindeki kırığı fark ettiğim için mağazaya geri döndüm. Mağaza personeli F**** D******, ürünün ayıplı olmasını kabul etmeyerek, kendisinin kontrol ettiğini ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla tarafımızı suçlayarak, kordondaki lekelerin krem veya parfüm sıkılarak olabileceğini söyledi. Saati takmadan önce veya sonrasında krem sürmediğimi söylememe rağmen suçlamalarına devam etti ve camdaki nokta kadar kırığın tarafımızca yapıldığını suçlayıcı bir tavırla açıkça söyledi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, kendisinin mağaza müdürü olduğunu ve yasal yollara, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Ayrıca, kendisi tarafından yapılan kordon kısaltma işleminin neden olabileceği ihtimaline karşın, kamera kayıtlarının izlenmesini istediğimde, saat aldıktan sonra mağazadan sadece 200 metre uzaklaşmış olduğumu görebileceğimi söylediğimde, kamera kayıtlarını sadece merkezin izleyebileceğini belirterek talebimi reddetti. Ne kadar iyi niyetli ve ılımlı yaklaşmak istesem de F**** Bey bize yardımcı olmadı ve bizi suçlayarak konuşmayı bitirdi. Konu ile ilgili çektiğim görseller ektedir.