Lakayıt Ve Samimi Satış Danışmanı Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

10.06.2026 tarihinde babama hediye saat almak için Palladium Ataşehir’deki Saat & Saat mağazasını ziyaret ettim. Ancak mağazada görevli satış danışmanının müşteriyle iletişim tarzı ve konuşma üslubu profesyonellikten oldukça uzaktı.

Satış danışmanı, bir mağaza çalışanından beklediğim kurumsal ve saygılı dil yerine son derece lakayıt, samimi ve arkadaşça bir üslup kullandı. Kendimi bir müşteri gibi değil, sanki kendi arkadaşıymışım gibi hissettirdi ve bu durum alışveriş deneyimimi ciddi anlamda olumsuz etkiledi; rahatsız oldum.

Normal şartlarda bu yaklaşım nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçebilirdim, fakat saati acil olarak almam gerektiği için mecburen alışverişimi tamamladım. Buna rağmen mağazadan memnun ve rahatlamış şekilde ayrılamadım; aksine bir daha tercih etmeyeceğim bir yer olarak aklımda kaldı.

Kurumsal bir markanın çalışanlarının müşteriye karşı daha profesyonel, ölçülü, saygılı ve özenli bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personele gerekli geri bildirimlerin yapılmasını ve mağazada müşteri iletişimi konusunda daha kurumsal bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.