Jacques Philippe Kol Saatının Tekrarlayan Arızası Ve Mağaza Müdürünün Çözüm Yetersizliği

23/08/2024 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Saat & Saat mağazasından Jacques Philippe marka bir kol saati satın aldım. Saat için 17.500 TL’yi peşin olarak ödedim. Satın alma tarihinden çok kısa bir süre sonra önce takvim bölümünün yanlış tarih gösterdiğini fark ettim, ardından saat birkaç kez durdu ve yeniden ayarlamama rağmen 5–10 dakika geriden gelmeye başladı. Bu sorunlar, satın almamın üzerinden henüz iki ay bile geçmeden tekrarlayan şekilde devam etti.

Yaşadığım problemler üzerine iki kez mağazaya başvurdum. İlk başvurumda sadece takvim ayarı düzeltilip tarafıma teslim edildi, ancak saatin geri kalma sorunu çözülmedi. İkinci başvurumda ise pil değişimi önerilerek saatin teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi, buna rağmen açıkça dile getirdiğim değişim veya iade talebim kabul edilmedi. Bu süreçte, özellikle mağaza müdürü T**** Bey’in mağduriyetimi dikkate almayan ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından da son derece rahatsız oldum.

Satın aldığım saat, bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan şekilde arıza gösterdiği için ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Öncelikli talebim, saatin yenisiyle, ayıpsız misliyle değiştirilmesi; bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Mall Of İstanbul şubesinde yaşadığım süreç ve özellikle mağaza müdürü T**** Bey’in tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.