İzmir Şubesinde Değişim Sonrası Taahhüt Edilen 10.503 TL Sanal Paranın Hesaba Yüklenmemesi

Diesel marka kol saatimi Saat ve Saat’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Saat tarafıma birkaç gün içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Daha sonra yaşadığım bir problem nedeniyle ürünü İzmir İstinyepark şubesine götürdüm ve mağaza aracılığıyla kendi servislerine gönderildi. Bu süreçte servis ve mağaza ekibinin ilgisinden memnun kaldım, saatim için birebir değişim kararı verildi, bu konuda firmaya teşekkür ediyorum.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Değişim için gönderilen saat İzmir İstinyepark şubesine ulaştığında mağaza beni aradı ve saatin online olarak alındığını, bu nedenle sadece online olarak değişim yapılabileceğini, online işlemler tarafından aranacağımı söyleyip saati tekrar firmaya geri gönderdiler. Ertesi gün firma tarafından bir hanımefendi beni aradı, durumdan bahsettik ve bana saatin ücretinin 10.503 TL olarak sanal para şeklinde hesabıma yükleneceği, bunun da 3 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi. Sonrasında bu tutarla tekrar sipariş verebileceğim ifade edildi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir sanal para yüklenmedi. Defalarca firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle bir muhatap bulamıyorum. Firma telefonu santrale bağlı, çıkan bant kaydı sürekli farklı bir yere aktarıyor ve müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmuyor. Saat ve Saat sitesi üzerinden mesaj yazıyorum, ancak sürekli yapay zeka yanıtları ile karşılaşıyorum, aynı cümleleri tekrar eden cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

İzmir İstinyepark ve Optimum AVM şubelerinden defalarca mail yazdırdım, şikayetimi ilettim, mağaza çalışanları kendi imkanlarıyla yardımcı olmaya çalışıyorlar; buna rağmen şirketin online işlemler biriminden hiçbir dönüş yapılmıyor. Birçok mail gönderilmesine rağmen tek bir geri dönüş bile alamadım. 10.503 TL tutarındaki sanal paranın hesabıma yüklenmesi bu kadar zor olmamalı, müşteriye gösterilen bu vurdumduymazlık kabul edilebilir değil.

Saatimin değişim kararı sonrasında tarafıma taahhüt edilen 10.503 TL’lik sanal paranın derhal hesabıma tanımlanmasını ve tarafımla yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.