İade Süreci Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Saat & Saat’ten nişanım için dz7495 model erkek kol saati satın aldım. Siparişi üye girişi yapmadan verdim, ürün sorunsuz geldi ancak kadranı nişanlımın bileğine çok büyük geldiği için iade ya da değişim yapmak istedim. Sitenizdeki kolay iade linkinden değişim için form doldurdum ve iade adımında zorunlu olarak ParaPuan seçmek zorunda kaldım.

Şu anda yeni alacağım ürünü sipariş etmek istiyorum fakat mevcut iademin akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yok. ParaPuan olarak mı tanımlanacak, kod mu gönderilecek yoksa kredi kartıma mı iade yapılacak, bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Üye girişiyle sipariş vermediğim için de iade sürecini siteden takip etme imkanım bulunmuyor.

Bu süreçte defalarca istek bildirimi oluşturdum, nişanımın yaklaştığını, konunun acil olduğunu özellikle belirttim ancak ne e‑posta yoluyla ne de telefonla hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişler için 1’e basmam isteniyor, 1’e bastığım anda hat otomatik kapanıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Müşterilerin bu kadar zor ulaşabildiği ve bilgilendirilmediği bir sistemle karşı karşıya kalmış olmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram #ss1000635326, iletişim mail adresim m*************@windowslive.com 'dur. Nişanım öncesinde bu mağduriyetimin giderilmesi için iademin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda acil bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon hattı ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin de müşteriye gerçekten ulaşılabilir şekilde iyileştirilmesini rica ediyorum.