Hayal Kırıklığı Yaratan Kırık Kutu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Saat & Saat’in online sitesinden 4 Haziran’da AX7145SET Kadın Kol Saati ve Kolye Seti satın aldım, ürün bugün elime ulaştığında kutusunun yırtık olduğunu gördüm. Bu ürünü hediye olarak aldığım için kutusunun düzgün ve temiz olması benim için çok önemliydi; ancak kutu yırtık geldi, ayrıca hediye poşeti de göndermemişler. Üstelik son 15 gün içinde aynı üründen ikinci kez sipariş veriyorum; ilk siparişim çok güzel, sorunsuz ve özenli paketlenmiş şekilde gelmişti. İkinci siparişte böyle bir problem yaşamam beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine telefon, e‑posta, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürünün kutusunun yırtık olması hem de iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürün için sıfır, yırtık olmayan ve hediye edilmeye uygun bir kutu ile birlikte hediye poşeti gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca stokta bir adet daha ürün kaldığını gördüm; mevcut ürünü iade edip diğeriyle değiştirmeyi düşündüğümde onun da kutusunun yırtık gelip gelmeyeceğini bilemiyorum. Bu konuda da net ve güven verici bir çözüm sunulmasını, sorunumun hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.