Garanti Servisinde 4.200 TL Ücret Ve Değişim Bilgisi Eksikliği

Saat & Saat mağazasından hediye olarak gelen Armani Exchange ax7101 model saatimi 1 yıl dolmadan garanti kapsamında servise verdim. Servis sürecinde tarafıma kordon ve kasa için 4.200 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Bunun üzerine saati geri isteyip gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Sonrasında ürün için değişim kararı çıktığı bilgisi tarafıma iletildi.

Saat bana hediye gelmiş olmasına rağmen garantiye kendi adım, soyadım ve iletişim bilgilerim ile teslim ettim. Buna rağmen değişim işlemi için bahsettikleri link bana gönderilmedi, SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Ürünün değişim kararının benim adıma uygulanmasını ve Saat & Saat mağazasından güncel tutar üzerinden bir ürün seçerek değişim işlemini kendimin gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen bu konuda net bir bilgi ve destek alamıyorum. Değişim sürecinin uzamadan sonuçlanmasını, tarafıma ivedilikle değişim linkinin veya SMS bilgisinin iletilmesini ya da doğrudan mağazadan değişim işlemini yapabilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasını istiyorum.