Kırık Swarovski Küpe Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Saat & Saat’in online mağazasından Swarovski marka küpe siparişi verdim. Siparişim bugün DHL kargo ile teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda küpelerin bir tanesinin tek bir yerinden kırık olduğunu gördüm. Kırık olan küpe, kutudaki süngerin içine düzgün şekilde yerleştirilmemişti, adeta gelişigüzel kutunun içine bırakılmış gibiydi. Bu nedenle ürünün zaten kırık ve özensiz bir şekilde paketlenip gönderildiğini düşünüyorum.

Sorun sonrası firmanın müşteri iletişim numarasını aradım fakat hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım; menüde canlı bir yetkiliye ulaşabileceğim bir seçenek bulunmuyor. Ardından WhatsApp hattından yazdım; buradan sadece otomatik menüler ve yönlendirmelerle karşılaştım, doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yazışmalarda ürünü Saat & Saat’in mobil uygulaması üzerinden aldığımı açıkça belirtmeme ve uygulamanın ekran görüntüsünü göndermeme rağmen, karşı taraftan “mobil uygulamamız yok” şeklinde çelişkili bir cevap aldım ve siparişi nereden verdiğimi ısrarla tekrar sordular. Oysa telefonumda yüklü olan ve “Saat & Saat” ismiyle görünen uygulamadan alışveriş yaptığımı ekran görüntüsüyle de kanıtlayabiliyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden sürekli www.saatvesaat.com.tr sitesine yönlendirip link atıyorlar; bu linke tıkladığımda telefonum zaten beni yine uygulamaya götürüyor ve sorun çözülmüyor.

WhatsApp yazışmaları sırasında yönlendirdikleri linke tıkladığımda ise “412 Çerezleri kaydetme ve okuma izinleri kapalı” şeklinde hata aldım ve bu nedenle yönlendirdikleri sayfaya da erişemedim. Tüm bu süreçte hem kırık ürün gönderilmesi, hem müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, hem de çelişkili ve sorunlu yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum ve sorunum hâlâ çözülemedi.

Kırık gelen bu Swarovski küpenin hiçbir şekilde uğraştırılmadan acilen yenisiyle değiştirilmesini veya istersem iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, tutarlı ve sorunu gerçekten çözen bir iletişim kanalı sağlanmasını ve bu tür paketleme ile teknik aksaklıkların giderilmesini rica ediyorum.