Garanti Kapsamındaki Defolu Saat İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Saat & Saat’in Çanakkale 17 Burda AVM mağazasından Fossil fes4699 model saati satın aldım. Saatin kaplaması, satın aldıktan yaklaşık 9–10 ay sonra soyulmaya başladı ve bu nedenle 18 Ağustos’ta aynı mağaza üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrası ürünün sorununun giderilemeyeceği; bu yüzden değişim onayı verildiği bilgisi bana iletildi. Ancak 15 Eylül’de değişim için mağazaya gittiğimde, garantisi devam eden ve kusurlu olduğu servisçe de kabul edilmiş ürün için birebir değişim yapabileceklerini, fakat alışveriş yaptığım tarihteki fatura bedelinin üzerine güncel fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Yani kusurlu ve garanti kapsamında olan bir ürün için benden tekrar ödeme talep edildi.

Ben, garanti kapsamında kusurlu olduğu kabul edilen bu ürün için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.