Saat & Saat Satın Alınan Otomatik Saat İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Değişim Politikası

Yasemin · 2026-04-07T21:31:37+03:00

1 Nisan 2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’deki Saat & Saat mağazasından, eşime hediye olarak Fossil marka otomatik bir saat satın aldık. 4 Nisan 2026 günü, yani satın alımdan sadece üç gün sonra, eşimin otomatik saati kullanamayacağını fark etmemiz üzerine ürünü iade etmek veya değiştirmek için aynı mağazaya gittik. Mağaza görevlisi, daha önce var olan iade hakkının bu sene kaldırıldığını, sadece aynı gün fatura iptalinin mümkün olduğunu söyledi. Değişim için ise yalnızca aynı fiyatta başka bir saat alabileceğimizi, daha uygun fiyatlı bir ürün tercih etmemiz halinde aradaki farkın para olarak değil, çek olarak verileceğini belirtti. Ayrıca mağaza, bize yalnızca değişimle ilgili bilgilendirme yapıldığını, iadelerin zaten hiç yapılmadığını, bu yüzden ürünün iadesinin mümkün olmadığı bilgisini özellikle vermediklerini ifade etti. Bu nedenle ürünü iade edemedik ve sadece o gün, tek seferlik bir görüşme yapıldı, başka bir muhatap bulamadık. Biz ürünü iade etmek istiyoruz çünkü otomatik olduğu için eşim bu saati kullanamayacak ve satın alımdan sadece üç gün sonra iade talebinde bulunduk. Saat & Saat’in, kısa süre önce alınmış ve kullanılmayacak olan bu ürünün iadesini kabul ederek ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünün kullanıldığı tespit edilmiştir. İade işlemi yapılamamaktadır. Memnuniyetiniz adına üründe kullanıma bağlı deformasyon bulunmaması nedeni ile değişim seçeneği sunulmuştur. Talep etmeniz durumunda değişim işlemi için mağazadan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla

Yasemin

satin-alinan-otomatik-saat-icin-iade-reddi-ve-yaniltici-degisim-politikasi-1.jpg

Ürün kesinlikle kullanılmadı mağaza personeli de böyle bir tespitte bulunmadı. Ürün zaten üç gün elimizde kaldı ve eşimin doğum günü olduğu gün kendisine hediye olarak verdim. Ertesi gün de beraberinde iade için mağazaya gittik. Ürünü 3 gün kullanıp iade etmek için 18.000 TL mi neden riske adayım. Üründe deformasyon varsa mağaza yetkilileri neden bunu belirtmedi. İnsanın aklıyla oynuyorsunuz.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünün kullanıldığı sizin tarafınızdan da mağazaya beyan edilmiştir. Ancak kullanıma bağlı bir deformasyon olmadığı için memnuniyetiniz adına değişim seçeneği sunulmuştur. Bunun dışında bir işlem yapılamamaktadır. Saygılarımızla

Yasemin

Ürünü kullanmadık daha etiketi bile üzerinde gerekirse mağaza yetkilileri tekrar bakıp inceleyebilir ki mağazaya iade için gittiğimizde onlarda kullanılmadığını bize doğruladır. Şimdi siz daha ürünü hiç görmeden nasıl kullanılmış olduğuna kanaat getirdiniz. Ürün kullanılmış bu yüzden mi iade almıyorsunuz diyorsunuz yoksa ürünü kullanılmış veya kullanılmamış olması sonucu değiştirmez hiçbir şekilde iade almıyoruz mu diyorsunuz. Cevabınıza göre Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız. Çünkü biz ürünü hiçbir şekilde kullanmadık.

Yasemin

Ayrıca Saat & Saat in Afyon şubesinde bir hafta içerisinde alınan ürün ile ilgili iade oluyorken biz ürünü aldıktan 3 gün sonra iade etmeye karar verdik neden iademiz olmuyor. Şehirler arası farklı politika mı uyguluyorsunuz bu ne saçma iş.

Yasemin

Ürünü hiç kullanmadım, faturası ve kutusu eksiksiz şekilde duruyor. Satın aldıktan 3 gün sonra iade talebimi Tekira AVM Saat & Saat mağazasında ilettim. Mağaza satış temsilcisi, iade işlemi yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söylediğini iletti. Üründe herhangi bir kusur veya kullanım izi bulunmamaktadır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, kullanılmamış ve eksiksiz ürünlerde yasal süre içinde iade hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilmiştir. Yasal haklarım doğrultusunda, ürünümün ücret iadesinin yapılmasını tekrar talep ediyorum.