Garanti Kapsamındaki Bileklik Tamirinde 500 TL Ücret Talebi Ve İletişim Sorunları

Saat & Saat online mağazadan aralık ayında 2.487 TL ödeyerek satın aldığım ajegs3173-001 model kodlu bilekliğim, yaklaşık 2,5 ay kullanım sonunda bileğimdeyken aniden koptu. Ürün garanti kapsamında olduğu için 24 Mart tarihinde Saat & Saat mağazasına giderek teknik servise teslim ettim ve garanti kapsamında onarımını bekliyordum.

Bugün tarafıma, garantiye rağmen onarım için 500 TL ücret talep edildiğine dair bir mesaj gönderildi. Ücreti kabul etmezsem ürünün tamir edilmeden geri gönderileceği belirtiliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telesekreter hatta bağlamadan telefonu kapatıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 20031500 servis numaralı ürünümle ilgili ne garanti kapsamı net bir şekilde açıklanıyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Satış sırasında ürünün garantili olduğu özellikle vurgulanırken, iş onarıma geldiğinde ücret talep edilmesini tüketici açısından son derece yanıltıcı buluyorum. Garanti kapsamındaki bu arıza için benden talep edilen 500 TL onarım ücretinin iptal edilmesini, ürünümün ücretsiz ve düzgün bir şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve garanti sürecinin şeffaf, tüketiciyi zor durumda bırakmayacak şekilde işletilmesini istiyorum.