Garanti Kapsamında Uzun Tamir Süresi Ve Yetersiz Değiştirme Teklifi

Raymond Weil marka saatimizi, arıza nedeniyle 11.03.2026 tarihinde İzmir Hilltown Karşıyaka AVM’de bulunan Saat & Saat mağazası aracılığıyla 20013032 servis numarası ile teknik servise teslim ettik. Ürün Saat & Saat’ten satın alınmış olup halen garanti kapsamındadır. Aradan 3 ay geçtikten sonra her aradığımızda teknik servisten yurt dışından parça beklendiği bilgisi verilmeye başlanınca ürünümüzün değişimini talep ettik. Ülkemizdeki yasal mevzuata göre arızalı bir ürünün azami tamir süresi 20 iş günüdür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu süre aşıldığından, tarafımıza ürünün yenisiyle değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin sunulması gerekmektedir. “Parça bekliyoruz” şeklindeki açıklama ilgili yasa kapsamında kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

15 Haziran tarihinde Saat & Saat firmasının genel merkezinden aranarak ürünün değişiminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak Karşıyaka mağazası ile iletişime geçtiğimizde, aynı ürünün Türkiye stoklarında bulunmadığını ve iki sene önce aldığım ürünün faturasında yer alan tutar üzerinden başka bir ürün seçebileceğimi bildirdi. Aldığım saat şu anda piyasada 80–100 bin tl aralığında satılan, pırlantalı ve prestij segmentinde bir üründür. Firmanın bana sunduğu iade tutarıyla bu seviyede, aynı segmentte bir ürün almam fiilen mümkün değildir.

Tarafıma sunulan satın alma bedeli tutarında alternatif ürün önerisini kabul etmiyorum. Ayıplı mal nedeniyle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım saklıdır. Aynı model mevcut değilse, ürünün marka, seri, teknik özellik ve segment bakımından eşdeğer güncel bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.