Garanti Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Saat & Saat garantili Guess marka bir erkek bilekliği Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası bilekliği 09.10.2026 tarihinde garantiye gönderdim ve tarafıma ürünün değiştirileceği bilgisi verildi, ancak o tarihten bu yana herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Saat & Saat’in teknik sayfası üzerinden yazışmalar yaptım. 12.10.2026 tarihinde bana, ürün değişim işlemlerinin ürünü aldığım yer tarafından yapılacağı, gerekli prosedürlerin zaman aldığı ve işlemler tamamlandıktan sonra bayinin beni arayacağı yazıldı. Aradan oldukça uzun süre geçmesine rağmen ne Trendyol satıcısından ne de Saat & Saat’ten herhangi bir arama, bilgilendirme veya sonuç odaklı bir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam da süreci daha da zorlaştırmakta, adeta müşteri hizmeti yokmuş gibi bir durumla karşı karşıya kalmaktayım.

Ürünümün değişim sürecinin artık daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Saat & Saat garantili ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim. İlgili sipariş ve garanti sürecine ilişkin kayıt ve ekran görüntülerini de başvuruma eklemiş bulunuyorum.