Garanti Değişim Sürecinde İletişim Eksikliği

Pazarama üzerinden Saat & Saat online mağazasından Guess GUU1172G1M model saat satın aldım. Ürünü yaşadığım sorun nedeniyle garantiye gönderdim. İnceleme sonrası 20124047 servis numarasıyla kayıt açılarak ürünüm için değişim onayı verildi ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 12.06.2026 tarihinden bu yana, yani bir ayı aşkın süredir tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denilip somut bir adım atılmadı. Mağaza süreçlerinden genel olarak memnun olmama rağmen, online kısmın müşteriye yaklaşımı ve bilgilendirme süreci son derece yetersiz kaldı. Servis ekranında da “ödenecek toplam tutar 0,00 TL” olarak görünmesine rağmen değişimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Değişim onayı verilen saatimin 20124047 servis kaydı kapsamında bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.