Kordon Genişletilemedi, İade Talebi Reddedildi

Pazarama sitesi üzerinden Saat & Saat satıcısından eşimin doğum günü için yaklaşık bir ay önce Guess GUU1413G1M model saat satın aldık. Ancak saatin metal kordonu bileğe küçük geldiği için iptal veya iade yerine öncelikle kordonun genişletilmesini istedik. Pazarama üzerinden satıcıya yazdığımızda, bize herhangi bir Saat & Saat mağazasına giderek 1 ay içinde ücretsiz olarak bu işlemi yaptırabileceğimiz söylendi.

Bunun üzerine yönlendirildikleri şekilde mağazaya gittiğimizde, bu model için yedek parça olmadığını, kordon genişletme işlemi yapamayacaklarını öğrendik. Ürün için sonrasında iade talebi oluşturduk ancak satıcı bu talebi reddetti, ne Pazarama üzerinden ne de Saat & Saat tarafında konuyla ilgili net bir muhatap bulamıyoruz.

Yaklaşık bir aydır sadece bir saat kordonu için mağaza mağaza dolaştırılıyoruz ve en başta verilen bilgi ile mağazadaki uygulama tamamen çelişiyor. Sattıkları ürünün yedek parçasının olup olmadığını bilmeden taahhütte bulunmaları nedeniyle mağdur olduk. Ürünün kordonu genişletilemiyorsa, en azından iade ya da değişim hakkımızın sağlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.