Fossil Saat Camı Kendiliğinden Düşüyor, Servis Ücretleri Aşırı Ve Çelişkili

Boyner içerisindeki Saat & Saat mağazasından aldığım Fossil marka kol saatimin camı, evde olduğum sırada kendi kendine yerinden düşerek çıktı. Bunun üzerine düşen cam ile birlikte saati Boyner üzerinden teknik servise gönderdim. Saat tek parça halde gönderilmiş olmasına rağmen, bana geri gönderildiğinde camın aynı şekilde takılıp gönderildiğini ve bu işlemin sorunu kalıcı olarak çözmediğini gördüm.

Camın ilk düşmesinden sonra 26.02.2026 tarihinde teknik servise gönderilen saat, yaklaşık iki ay sonra dışarıdayken saate bakmak istediğimde camın yine yerinden düşmesiyle tekrar aynı sorunu yaşattı. Bu kez camla birlikte yelkovanın da kaybolduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünümü 15.05.2026 tarihinde bu sefer “değişim” talebiyle tekrar teknik servise gönderdim. Teknik servis, sadece cam ve yelkovan için 4.800 TL bedel istedi. Üründeki sorunun kullanıcı hatası değil, tamamen ürün ve yapılan işlem kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu ücreti reddettim ve tüketici heyetine başvuru hazırlığına başladım.

Bu aşamada mağazada çalışan görevli, ürünü bir kez daha teknik servis incelemesine göndermemizi önerdi. Ben de saati 11.06.2026 tarihinde son kez teknik servise gönderdim. Bu defa teknik servis, ilk incelemede hiç bahsetmediği gerekçeler öne sürerek, çarpmaya bağlı kasa hasarı ve benzeri iddialarla suçu tüketiciye yüklemeye çalıştı ve bu kez 8.700 TL gibi çok daha yüksek bir bedel çıkardı. İlk raporda yer almayan bu iddiaların ikinci incelemede ortaya çıkmış gibi gösterilmesi, benim açımdan yanıltıcı bilgi ve çelişkili beyan anlamına gelmektedir. Bu ücreti de reddederek saatin iadesini istedim.

Ürünün camının kendi kendine düşmesi, kısa süre içinde aynı arızanın iki kez tekrar etmesi, teknik servisin her seferinde tüketici aleyhine giderek artan bedeller talep etmesi ve sorumluluğu bana yüklemeye çalışması güvenimi ciddi şekilde sarsmış, mağduriyetime neden olmuştur. Fossil marka saatimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını, teknik servis raporlarındaki çelişkilerin açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.