Çizikli Saatin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yazılı Belgelenmemiş Karar

30.08.2024 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’deki Saat & Saat şubenizden Roche Montre rml3004-01 model saati yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Saatimi aldıktan 2–3 gün sonra üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ancak şehir dışında olduğum için mağazaya hemen götüremedim, döndükten sonra geçen hafta ürünü şubeye teslim ettim.

Mağazaya gittiğimde saatimle neredeyse hiç ilgilenilmeden, doğru düzgün bir inceleme yapılmadan çok kısa bir süre içinde çiziklerin “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ne detaylı bir kontrol yapıldı ne de herhangi bir resmi kayıt açıldı, tutanak tutuldu ya da bana imzalı bir evrak verildi. Sadece sözlü olarak kullanıcı hatası denilerek hem değişim hem iade talebim reddedildi. Ayrıca çalışan, bu durumu kabul ederse bedelin kendi maaşından kesileceğini söyleyerek konuyu tamamen kişisel bir yere çekti.

Israrla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimi ve lütfen yazılı bir başvuruda bulunulmasını talep ettiğimde ancak o zaman bir talep oluşturuldu. Buna rağmen saatin kutusu ve çıkarılan parçalar alınmadı, ürünün ne şekilde ve nasıl gönderildiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Sürecin en az bir ay süreceği, büyük ihtimalle talebimin kabul edilmeyeceği ve “yollamak istediğinize emin misiniz” gibi caydırıcı cümleler kuruldu. Son olarak “tamam, yollayalım ama yazıcımız yok, üç gün sonra size mesaj atarız” denildi ve yine tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmedi.

Bu süreçte hem üründeki çiziklerin üretim kaynaklı olabileceğini hem de şikayetim ve başvurumla ilgili hiçbir düzgün, şeffaf ve yazılı prosedür işletilmemesini kabul etmiyorum. Değişim veya iade talebimin, yetkili servis veya merkez tarafından objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, ürünün tüm parçaları ve kutusu ile birlikte usulüne uygun şekilde incelenmesini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumda kullanabilmem için tarafıma resmi ve detaylı bir inceleme/ret yazısı sunulmasını talep ediyorum.